Hơn 400 phản ánh của người dân đến các bệnh viện TP.HCM: Nơi nào nhiều nhất?

Thống kê các cơ sở khám chữa bệnh trên địa bàn TP.HCM có nhận phản ánh của người dân qua hệ thống - Ảnh: N.T.

Ngày 31-7, Sở Y tế TP.HCM tổ chức cuộc họp giao ban sơ kết 6 tháng công tác tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh của người dân.

Theo thống kê của sở, trong 6 tháng hệ thống tiếp nhận phản ánh ngành y tế, có 427 lượt phản ánh được ghi nhận tại 45 cơ sở khám chữa bệnh, tập trung các bệnh viện tuyến cuối, bệnh viện chuyên khoa, đa khoa có chất lượng khám chữa bệnh lớn...

Đứng đầu danh sách là Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa với 18 lượt phản ánh, tiếp đến là Bệnh viện Ung bướu 16 lượt, Bệnh viện Đa khoa khu vực Thủ Đức và Bệnh viện Từ Dũ cùng 15 lượt.

Nhiều bệnh viện tuyến cuối của TP.HCM như Nhân dân Gia Định, Lê Văn Thịnh, Nhi đồng 2, Đa khoa khu vực Hóc Môn, Đa khoa Thủ Đức, Mắt... cũng nằm trong nhóm bệnh viện có số phản ánh cao.

Bên cạnh phản ánh 45 cơ sở khám chữa bệnh, ngành y tế TP.HCM đã tiếp nhận 1.115 phản ánh của người dân theo 5 nhóm hoạt động chuyên môn: kiểm tra - pháp chế (306 phản ánh, chiếm 27,44%), nghiệp vụ y (183 phản ánh, chiếm 16,4%), nghiệp vụ dược và kế hoạch tài chính (cùng 80 phản ánh, chiếm 7,17%), quản lý dịch vụ y tế (39 phản ánh, chiếm 3,5%)...

Nội dung phản ánh chủ yếu về quy trình khám chữa bệnh và thủ tục hành chính; thời gian khám, xét nghiệm và thanh toán; thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên y tế; quyền lợi bảo hiểm y tế, thu phí; tổ chức phục vụ người bệnh.

Toàn bộ các phản ánh trên được rà soát, phân loại theo lĩnh vực chuyên môn và chuyển đến các phòng chuyên môn hoặc đơn vị có thẩm quyền để xử lý theo quy định.

PGS Tăng Chí Thượng - Giám đốc Sở Y tế TP.HCM - cho hay mục đích của buổi họp là cùng nhìn lại những phản ánh của người dân, bởi đây chính là điểm khởi đầu của mọi hoạt động cải tiến chất lượng.

Hằng ngày, lãnh đạo sở đều dành thời gian theo dõi, nghe báo cáo các phản ánh từ người dân. Nhiều trường hợp, ban giám đốc sở trực tiếp kết nối với giám đốc bệnh viện để trao đổi, xử lý ngay.

"Phản ánh của người dân là khởi đầu chương trình cải tiến chất lượng bệnh viện. Đối với Sở Y tế, thông tin này rất quan trọng, không kém việc lập thêm một cơ sở y tế mới. Khi thực sự đối diện và lắng nghe ý kiến của người dân, chúng ta mới biết cần cải thiện điều gì và việc đổi mới mới thật sự có ý nghĩa", ông Thượng nhấn mạnh.

Giám đốc sở cho biết thêm, toàn bộ phản ánh đều đã được số hóa và lưu trữ trên hệ thống Dashboard. Mọi dữ liệu đều được lưu giữ đầy đủ, tra cứu, tổng hợp rất nhanh, không còn phải tìm kiếm hồ sơ thủ công như trước.

Ngành y tế thành phố đang chuyển từ tư duy phát triển từng bệnh viện sang phát triển cả hệ thống y tế. Chương trình lắng nghe và xử lý phản ánh của người dân là một trong những công cụ trực tiếp góp phần nâng cao chất lượng của toàn hệ thống.